積極推進企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
2019-11-18
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10月10日，我有幸參加了關于促進實體經(jīng)濟企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的論壇。此次論壇旨在通過數(shù)字化零售專家的分享及現(xiàn)場布展、觀摩、交流一站式全系列智能零售軟硬件一體化解決方案，讓到場的企業(yè)家認識到最新的數(shù)字化技術產(chǎn)品和數(shù)字化零售轉(zhuǎn)型的必要性。
目前，零售業(yè)已經(jīng)從1.0階段到現(xiàn)在的大數(shù)據(jù)、數(shù)字化5.0階段。很多公司介紹了促進數(shù)字化零售轉(zhuǎn)型的方案及產(chǎn)品，其中一部分已慢慢普及：電子價簽、自助收銀機、人臉識別客流統(tǒng)計系統(tǒng)、防盜天線。還有新推出的產(chǎn)品：數(shù)字貨架、營銷屏、超嗨智能購物車、哈步數(shù)據(jù)（營銷電子化）、可折疊生鮮周轉(zhuǎn)筐等。這些新型產(chǎn)品的發(fā)明及使用必將推動零售業(yè)高速發(fā)展與轉(zhuǎn)型。
其中給我留下最深刻印象的是北京華冠公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路，徹底實現(xiàn)了無紙化辦公、個性化營銷。通過全渠道實現(xiàn)用戶線上線下、無縫無斷點的全場景接觸，通過數(shù)字化為用戶提供一致的、豐富的、個性化的產(chǎn)品和服務體驗，實現(xiàn)從“流量經(jīng)營”到“用戶經(jīng)營”轉(zhuǎn)變，打造人、貨、場融合的全渠道精準營銷體系，實現(xiàn)營銷精準化、場景化、互動化。外部顧客，門店智能化體驗，包括自助收銀、自助買單、自助稱重、自助電子發(fā)票、單柜收銀（移動收銀）、電子會員、禮品卡積分支付、云POS（人臉識別支付）等都能提高顧客的購物體驗。內(nèi)部賦能，通過系統(tǒng)中臺打造內(nèi)部數(shù)字化的辦公體系。兜便利（店長一張表什么都知曉）、數(shù)據(jù)中臺、移動辦公、桌面云、ERP優(yōu)化、報表平臺、AI自動補貨、微信APP等既省人工又提高了辦事效率。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心思想是：用數(shù)字引流、用平臺增量、用技術布場。
數(shù)字化引流，包括顧客數(shù)字化、商品數(shù)字化、交易數(shù)字化、營銷數(shù)字化、管理數(shù)字化。凝聚會員，始于充分理解會員，用大數(shù)據(jù)區(qū)分忠實會員、優(yōu)秀會員、普通會員、偶然會員并抓住他們的所需所想；定向營銷引客流，精準選品拉客單，營銷電子宣傳要做到千人千面，對顧客做到個性化的營銷，再用物美價廉的商品牢牢抓住顧客。加強與第三方開著數(shù)據(jù)領域的合作，用智能選品+電子價簽，提高顧客復購率。
平臺增量，通過社區(qū)平臺和社區(qū)拼團打造自己的生活圈。做好用戶美好體驗的聚合平臺，完善“顧客在哪里，我們就在哪里”的一公里商圈服務。以微信為載體，通過“團長”整合社區(qū)群資源（小區(qū)鄰里、固定居民），每天發(fā)布拼團信息，從生鮮水果到生活日用品，商品性價比較高、利潤較高（無中間環(huán)節(jié)）！同時“團長”可賺錢銷售返傭（5-10%）。
技術布場，通過中臺建設，以達到無紙化、數(shù)字化辦公的目的。
雖然我們公司不一定真正達到無紙化、數(shù)字化辦公的模式，但里面有好多模式和思維是值得我們學習和借鑒的，并且有些我們也正在實施過程中，我們應繼續(xù)深入推進企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，助推企業(yè)發(fā)展壯大。
（信息發(fā)展服務中心 楊曉明）
