搭建交流平臺 匯聚智慧人氣
2017-11-14
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近日有幸拜讀財經(jīng)作家吳曉波的《騰訊是怎么長大的》一書，對于書中“QQ空間、騰訊游戲、微信等主導騰訊命運的決定性產(chǎn)品，都不是決策層決策的結果”的描述，倍感吃驚之余，徒生幾點對于通過搭建一線交流平臺，促進公司經(jīng)營管理方面的淺薄思考，愿與諸君共享。
一線交流平臺是公司各業(yè)態(tài)基層員工經(jīng)驗共享、問題分析與意見建議反饋的平臺，也是公司謀劃經(jīng)營戰(zhàn)略思路、調研貫徹執(zhí)行情況與創(chuàng)新經(jīng)營管理舉措的平臺。一線交流平臺的搭建是適應未來企業(yè)結構徹底扁平化的需要，是回歸零售本質、提升服務水平、增強消費體驗的必然要求，更是嚴峻形勢之下勇于改革求變實現(xiàn)“爆發(fā)性”突破的必然選擇。
搭建一線交流平臺，能夠匯聚集體智慧。零售業(yè)界對于呼喚回歸零售本質的聲音越來越大，零售本質的回歸在于由以前一味的重視產(chǎn)品到以顧客為中心經(jīng)營理念的轉變。而基層員工是真正接觸顧客、與顧客朝夕相處的工作者，居一線從而更加懂得“民情”，了解顧客真正所需所憂所想，據(jù)此更有發(fā)言權，更有切實所感所思，可謂現(xiàn)場第一線的聲音最為重要。平臺的搭建就是要傾聽基層的聲音，暢通信息渠道，以此來匯集消費者意見建議，集聚一線更具針對性舉措，使得經(jīng)營管理工作更加靈活多變，有的放矢。
搭建一線交流平臺，能夠凝聚團隊人氣。搭建平臺就意味著發(fā)言權的下放，主動讓基層員工參與到企業(yè)經(jīng)營管理中來，耐心聽其所言，對于提出的“好問題”“好意見”“好舉措”及時給予獎勵。這種互動交流將加深彼此了解，這種參與感將提升員工歸屬感，從而增強團隊凝聚力，減少人員流失。平臺的搭建也使得基層員工更加注重日常工作，注意留心服務細節(jié)之處，關注顧客購物體驗，加強經(jīng)驗積累、問題分析與工作思考。有互動有參與，有交流有分享，有鼓勵有士氣，有信心有未來。
在搭建交流平臺過程中，一定要做好人員組織，合理安排組合，保證出真聲講實情，勿將交流會變成匯報會；一定要做好交流形式創(chuàng)新，活躍交流氛圍，調動與會人員發(fā)言熱情，勿將交流會變成辦公會；做好交流內容方向把控，切中企業(yè)經(jīng)營管理問題，勿將交流會變成吐槽會。
搭建交流平臺的同時，一定要運用好平臺，能夠高度重視“好問題”，及時采用“好意見”，靈活運用“好舉措”，真正地查基層員工所感所思，解顧客所需所憂所想。
（總經(jīng)理辦公室 鄧坤）
