【改革時(shí)事追蹤】用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶
2024-08-15
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編者：2024年是集團(tuán)公司全面深化改革的關(guān)鍵之年。在《2024年公司改革方案補(bǔ)充意見》的指導(dǎo)下，各部門緊跟公司改革步伐和干事創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向，迅速行動(dòng)、穩(wěn)步落實(shí)，不斷深化改革，推動(dòng)公司經(jīng)營突破發(fā)展……
用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶
近期，福瑞瀾德開發(fā)拓展新餐飲客戶，銷售額和客流量均有所提升，同時(shí)還降低了損耗，一定程度上提高了餐飲運(yùn)營能力。
堅(jiān)持不懈攻堅(jiān)客戶開發(fā)。
福瑞瀾德在積極對(duì)外拓展客戶的基礎(chǔ)上，對(duì)潛在客戶進(jìn)行有效分類，加大關(guān)鍵客戶攻堅(jiān)。主動(dòng)出擊，與園區(qū)內(nèi)菲利佩電子商務(wù)公司進(jìn)行溝通交流，多次邀請(qǐng)其單位領(lǐng)導(dǎo)到項(xiàng)目考察。就客戶需求、合作方式等方面進(jìn)行溝通協(xié)商，經(jīng)過堅(jiān)持不懈的努力，最終與其達(dá)成就餐合作。
用心服務(wù)夯實(shí)合作關(guān)系。
雙方達(dá)成合作后，福瑞瀾德根據(jù)菲利佩公司就餐需求大，年輕女性居多的特點(diǎn)，主動(dòng)將項(xiàng)目原有的提供餐券升級(jí)為就餐卡服務(wù)，并結(jié)合客戶需求對(duì)餐卡進(jìn)行單獨(dú)設(shè)計(jì)，打造福瑞瀾德X菲利佩專屬餐卡，提升客戶獲得感。為菲利佩公司就餐人員單獨(dú)建群，加強(qiáng)群內(nèi)菜品發(fā)布和互動(dòng)，提供精準(zhǔn)服務(wù)；多種形式活躍群氛圍，拉近與顧客關(guān)系。
細(xì)節(jié)入手打造品質(zhì)服務(wù)。
菲利佩公司有多個(gè)就餐合作單位，員工就餐選擇較多。福瑞瀾德結(jié)合菲利佩公司就餐時(shí)間比正常出餐時(shí)間晚的情況，分時(shí)段出餐。正常出餐時(shí)間，在菜品品種數(shù)量不減少的情況下，減少菜量；菲利佩公司員工來就餐時(shí)，再次到餐臺(tái)對(duì)菜量進(jìn)行增加。既保證正常出菜時(shí)間段菜品豐富，又為菲利佩公司員工提供了好的就餐服務(wù)和體驗(yàn)。
此次新客戶的開拓，得益于福瑞瀾德持之以恒的堅(jiān)持和細(xì)節(jié)服務(wù)的走心與用心。如何用心做好服務(wù)，是各部門今后努力的方向，也是打造企業(yè)核心競(jìng)爭力的重要一環(huán)。
