有問題是工作常態。而面對問題時，“從我做起”往往就成了這個社會慣用的自勉、共勉或表態用語，廣泛使用于各個場所，言之鑿鑿，似乎屢試不爽。可是，如果只是理解為從我自身做起或者以身作則，問題就大了。“從我做起”貌似一個積極的態度，但與實際工作對位時，我們就會發現并沒有這樣簡單。
有因就有果，造成當前的問題是有原因的，口惠而實不至的“從我做起”不是尋根溯源之鑰匙，反而很容易堂而皇之地回避問題的原因——在某些情況下，一句“從我做起”頗意味深遠：我已經表態從現在就做起了，既往的“病根”就不必追究了吧！如此以來，誰再去抓住原因不放，就有點不解人情世故了。可見，如此的“從我做起”頗有些擋箭牌的意思。問題的根源還是找不到，問題最終也難以解決，這才是真的有問題。
盤點既往、深挖根源，是需要勇氣的，但只有這樣，才可能從源頭上解決問題，輕裝前進。須知因果循環的后果，一次次的松懈和原諒無異于助紂為虐，必將造成更大的失誤。這是問題的一個方面。另一方面——問題所在即責任所在，對于管理者來說，首先要把自己當成問題的根源才是正確的態度，因為問題往往是管理者主觀感應的顯化（“問題負責人”吸引“問題事件”），而非單純的主觀不努力、工作不嚴謹所導致。一個部門當中出了問題，部門責任人首先要把問題的根源放在自己身上，而不是劍指出現問題的員工，或者先自我情緒失控，或者對員工批評或埋怨一通；一個單位出了問題，單位責任人首先應把問題根源對準自己——反思自己的德行、智慧或能力等方面是否存在問題，而不能把問題本身當成邁不過去的坎兒，儼然出問題的部門成為單位的障礙。總而言之，超越問題看問題，超越問題找根源才是應有的態度。但實際工作中往往不是這樣，而是上級指責下屬或者上下級相互指責埋怨，致使怨氣重重，缺乏生機。——陰霾和寒風如果能滋潤大地，那么還要陽光雨露干什么？指責埋怨如果能解決問題，還要反思和直面干什么？一個不會游泳的人，老換游泳池是解決不了問題的；不勇敢地直面問題，管理者就是失職。管理者的世界，是由管理者自己創造的，外境一定是管理者意識層次和綜合能力的顯化：你是陽光，你的世界就充滿明亮；你是仗義，你的周圍就聚攏正直誠實之氣。
治療癌癥不是為了消滅癌細胞，而是燮理身體環境的陰陽平衡，讓正氣充滿肌體，癌細胞自然沒有死灰復燃的機會。解決問題不是為了消滅問題，而是為了轉化問題，讓問題成為工作進步的契機。從問題出發，就是把問題這個負能量轉化為正能量，在正確處理問題中使問題者和整個集體獲得一次教育、一次成長揚升的機會。不怨天不尤人，淡定地面對問題，機敏地處置問題，把問題當成朋友和貴人，接納制造問題的同事，包容作為管理者自己情緒與修煉顯化為對立面的異己力量，敞開心扉以愛的情懷接納問題，則是管理者將問題成功化解的最高藝術。另一個方面看，能制造問題的人何嘗不是一個有創造力的人，把這樣的人拒之門外，企業失去的將更多。
問題只是一種啟迪，提醒我們的肌體運轉不夠協調，這恰恰為管理者提供了一個提高認知層次、履行崗位責任和自我修煉升華的機遇。換言之，工作沒有問題，管理者也就沒有存在的必要。抱怨和排斥是無能的表現。管理者真該從我做起，從問題看開去（而非“看下去”——“看下去”就沒有希望了，滿眼全是問題和負能量，把自己變成滿世界跑的救火者），管好情緒，放大格局，提升境界，真正意識到——有問題未必是壞事，沒有問題才是最大的問題；我是問題的根源，解決了我的問題，世界就沒有問題。
（人力資源部 彭剛）
