回想近十年，在電腦互聯網時代，淘寶、京東革了實體店的命；在移動互聯網時代，手機革了電腦的命，但他們現在都風光不再，又似乎淪為了傳統行業。目前，電商和實體店都試圖變成對方。實際上，完全的模仿和復制是不可能成功的，簡單的轉向對方更不可取。重要的是如何將二者整合，再輔之以新的商業模式——互動體驗營銷，結果似乎就會好很多。
現在經濟好像進入大蕭條時期，實際上，大蕭條意味著需要大變革，大變革里必然藏著大機會。在這個充滿著變數的時代，各種逆轉隨時都在發生，業態和模式的變化也會越來越快。要堅信：最優秀的商業模式，一定誕生在最兵荒馬亂的時代！
實體店的蕭條，如果將原因直接歸結為整個經濟形勢的蕭條，顯然大錯特錯了。實際上，實體經濟不是被電商打敗的，而是敗給了自己。傳統的品牌，線上銷售越好，線下關店越狠，價格優勢就是關鍵因素。所以，只要做不到線上線下同價，實體商家就會被自己打敗。現在眾多實體店之所以還在徘徊，是因為他們還沒有醒來，一直在拼價格、拼門面優勢。未來那些同質化的產品和門店將越來越沒有競爭力，唯有那些能為用戶提供獨特體驗的，才會脫穎而出。在這個大趨勢下，很多電商也被倒逼著從線上走到線下，開設實體店為消費者提供一個體驗的場所，彌補自己的短板。
“人是萬物的尺度”，你討好“人”的程度決定了你存在的價值。商品和服務也是如此，必須體現出對人的尊重與關注。商業本質正在從“買賣關系”過度到“服務關系”。未來，商業爭奪的是出生于80、90年代的消費群，這群人生下來就不缺物質、不缺產品，他們需要的是一種“關懷”，這種關懷更需要面對面的交流與互動才能體現，這也可叫互動體驗營銷。既然商業核心優勢正在從“價格”變成“服務”，零售服務業注定就會從一個交易的時代，進入到一個關系的時代。商家可以在實體店上大動手腳，營造出一種無與倫比的互動體驗消費場景，把消費者從對產品的滿意感轉型為精神層面的滿足感。以前是人隨物動，現在是物隨人心。將來商家的文化、創新、體驗及情懷，都將是前衛商業模式的獲利利刃。
社會飛速發展到今天，有幾個矛盾卻越來越突出：人們生活富裕了，越來越重視健康，但因為多年的空氣、水、食品的污染，和生活節奏加快、壓力大而導致各種癌癥等疾病頻出，身體越來越不健康了；經濟發展轉型期，原來的經營方法都不行了，錢越來越難掙了，但花銷越來越大，人們都渴望實現財富自由；共享經濟、平臺經濟、資源整合風生水起，但大多數人由于個人問題無法參與和享有；名優產品、生態食品、科技保健、養容產品琳瑯滿目，兜里存的錢越算越捉襟見肘；實體店和電商都面臨發展瓶頸，信息化極大豐富，但人們只關注自己感興趣的信息，傳統營銷宣傳模式失效；優質產品很多，但無法圈定高端會員，等等。
解決這些矛盾，就需要建立新的經營模式，新的經營模式的核心將是整合閑置優質資源，讓顧客無限分享；顧客免費分享的同時，資源方再迎合顧客的需求，鎖定自己的忠誠消費群體。免費模式實際是體驗營銷的升級版，免費不重要，重要的是給誰免費，未來的消費在于服務體驗。如果高明的商家把顧客體驗就當做資源，就可以通過與社會資源的共享，撬動無限的消費。有沒有這種模式，我們拭目以待。
（市場板塊 張新一）
