職場中要學習的工作方法和技能有很多，但我認為靠譜職場人必備技能就是閉環工作法。閉環的本質就是給上級、給團隊成員一種確定性，這也是給他人留下靠譜印象，贏得信任的關鍵。我認為工作中的閉環有三個層次：溝通閉環、能力閉環、結果閉環。
一、主動反饋過程、及時反饋結果、形成溝通閉環。
（一）同頻共振，統一目標。
在接到領導下達的任務或答應他人要辦的事情時，首先溝通明確目標、需求。比如：公司需要數據為決策提供支持，那么就需要出具非常具體準確的數字；如果只是需要了解某方面的趨勢，那就只需要出具宏觀的、大致的數據。其次，團隊之間要信息共享并確保每個人都在相同的頻道上，這是對標執行細節，確保目標達成。工作中需求、細節難免隨時發生變化，所以還需要持續溝通。
（二）主動反饋過程，及時傳遞信息。
針對有一定任務周期的工作，不能被動等著對方來詢問進度，與自己主動匯報相比，前者會導致最終的溝通量更大，效果更差。過程中的主動反饋，可以根據情況采取不同的方式，比如：周期性反饋、階段性反饋、臨時性反饋。針對任務周期較長的工作，可以采取日報、周報、月報或例會反饋的方式；針對有明確節點的項目或事件，可以根據節點進行階段性反饋；日常工作中用到最多的就是臨時性反饋，根據事項進展及計劃完成時間隨時反饋。主動反饋過程，既有利于團隊協作，更有助于確保執行過程不偏離大方向，即便出現小的偏差也能及時糾正。
（三）及時反饋結果，獲得有效評價。
當你完成了領導或同事交代的某件事后，需要及時主動將完成情況告知對方，獲得有效評價。
溝通閉環，也就是及時主動反饋，屬于初級閉環，它帶來的更多是及時性，而非確定性。
二、能力與承諾匹配，提高閉環確定性。
承諾要慎重，綜合考慮自身各項工作安排后做出承諾，但也不能遇到棘手的、有挑戰的任務就不敢承諾，能躲就躲。安于現狀，不敢嘗試新的挑戰，就會缺少能力提升所需的壓力和鍛煉環境，導致職業素養和技能長期停滯在一個水平上。做出承諾時做到能力閉環，是自己跳一跳、努力一把就能夠得到的，這樣既能給對方確定性，又能不斷拓展自己的能力邊界。
三、結果上負責，提高閉環質量。
主動匯報反饋可以完成“溝通閉環”，能力上匹配可以實現“能力閉環”，但如果沒有為結果負責的態度，以上兩種閉環的效果就會大打折扣。一項工作任務的結果是由多個部門多個人員共同促成，所謂對結果負責，并不是強調某個人對結果要承擔全部的責任，而是要求過程鏈中的每個人一方面既立足于本部門本崗位完成自己的部分，又能多些思考和洞察，盡最大的努力提升整個工作任務的質量；另一方面，任務結束，復盤過程，總結經驗，形成可復制推廣的方法或流程。這種對結果做到自己最大極限的態度，往往會讓他們的工作質量超出預期。
閉環工作法簡單來說就是，目標要清晰，約定必落實，及時報進度，事后有反饋，結果為導向。閉環管理既有助于提高企業工作效率和質量，增強企業的凝聚力和團隊精神，更有助于養成讓自己受益終生的工作習慣，成為一個靠譜的職場人。
（財務部 楊志霞）
